Refund policy
Política de Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para poder ser devuelto, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar en perfectas condiciones, sin usar ni lavar.
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Conservar las etiquetas y el embalaje original.
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Adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a adriaforcadellestrem@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido observas algún daño, defecto o error, contáctanos inmediatamente a adriaforcadellestrem@gmail.com. Nos encargaremos de resolver la incidencia lo antes posible.
Excepciones: artículos no reembolsables
Por razones higiénicas, legales o logísticas, los siguientes artículos no admiten devolución:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Productos de cuidado personal o belleza.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
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Artículos en oferta o rebajados.
Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
Para cambios de talla, modelo o producto, primero devuelve el artículo original siguiendo las instrucciones anteriores y luego realiza una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso mediante correo electrónico. Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no lo has recibido, contáctanos en adriaforcadellestrem@gmail.com o vía chat.
Para cualquier duda adicional o consulta, estamos a tu disposición.